Tener varios años en el mundo digital nos ha permitido ayudar a las compañías (léase, la gente detrás de las marcas) a acercarse al medio, perderle el miedo y básicamente a entender las posibilidades que éste ofrece.

Por supuesto que hay diferentes estadios. Mientras que hay empresas que invierten fuertemente en lo digital, hay otras que recién empiezan; y más aún, otras más, que todavía no lo conocen y hasta desconfían de él.
Lo cierto es que el que prueba, vuelve por más. Resultado de esto es el incremento constante en la inversión en marketing digital.

En resumen, arribamos a una etapa en la que la web llega ya a 20 millones de personas en la argentina; es decir, al 50% de la población. Por otro lado, cada vez más marcas se suman a la oferta de contenidos del medio, reconociendo su eficiencia para conectar con los usuarios (clientes actuales y en potencia).

La planificación  de medios, versión digital

Ahora, ¿cómo conectar usuarios y marcas?
De la misma forma en que históricamente conectamos a lectoras de revistas femeninas con productos de belleza u oyentes de radio adolescentes con celulares. Es decir, a través de la relevancia y  la afinidad.
Los conceptos de relevancia y afinidad son clásicos en la planificación de medios: seleccionamos aquellos medios y vehículos que mejor representen a la audiencia; mientras que buscamos que el mensaje se ajuste  al máximo a los códigos y valores que habitualmente ésta maneja.

De esta manera, cuanto mayor es la relevancia y la afinidad del mensaje (producto y marca incluida) con el medio y el usuario, mayores posibilidades de éxito tendremos.

Pero entonces, ¿cuál es la diferencia de la planificación tradicional y la digital?

Básicamente, lo que ya planteamos como cualidad de lo digital: la eficiencia:

•    La publicidad digital (bien usada) tiende a ser no intrusiva. Es decir, el usuario es quien activa la relación con la marca movido por su propio interés. Esto significa, no hablarle a quien no quiere escuchar, sino más bien todo lo contrario: profundizar con quien está interesado en mi producto o servicio.

•    La capacidad de medición absoluta que existe en el entorno. Todo, es censal. Los números están a la vista y pueden ser corroborados en forma propia, sin depender de terceros.

•    La multiplicidad de medios y vehículos (formatos) existentes permiten practicar una segmentación finísima, aumentando la relevancia y afinidad de la campaña.

•    El medio permite hoy por hoy estructurar una campaña en igualdad de condiciones con otros tradicionales: su alcance ya es totalmente significativo.

•    El costo, no sólo en términos económicos, sino en la posibilidad de plantear diversos formatos de contratación, de adquisición de los usuarios y/o de sus acciones.

•    La creciente modalidad de auto-planificación, en la que el planificador resuelve desde un panel de control centralizado toda una campaña.

Si todos estos argumentos hablan de “eficiencia”, nos queda el más importante de todos: la optimización constante.
La optimización es tal vez la función más saliente y diferencial de la planificación digital. Es la posibilidad de monitorear en tiempo real los rendimientos de las campañas, permitiendo ajustar, mejorar y ampliar sus componentes.

El “corregir” el rumbo de una campaña en el aire es una herramienta eficaz que ninguna marca debe dejar de perderse. Sólo la planificación digital es capaz de ofrecerla.

Cuando todas las marcas que habitualmente hacen marketing terminen por descubrirlo, entonces sí explotará el medio.

Ariel Vinocur
Planning y Medios digitales
MRM WW Argentina.

Aunque Twitter es actualmente la red social más citada en los medios, Facebook sigue consolidándose en el mundo con más de 500 millones de usuarios.

Y sorprendentemente, Argentina es uno de los países donde esta red social posee mayor penetración. De acuerdo con distintas fuentes, Argentina se encuentra en el puesto 12 a nivel mundial y es uno de los 3 países con mayor cantidad de usuarios de Latinoamérica, junto con México y Colombia.

Si se echa una mirada a los números de crecimiento, los datos son elocuentes. En julio de 2008 había sólo 417 mil argentinos registrados en Facebook. Recientemente se dio a conocer que la cifra actual supera los 10, 5 millones (con un 58% de usuarios entre 18 y 34 años).

Ahora bien, a pesar de este crecimiento no se ve una correspondencia entre el “boom” de Facebook y la cantidad de aplicaciones locales, ni en la presencia de marcas dentro de esta red social.

Si bien hay que tener en cuenta que uno de los secretos de la expansión de Facebook tiene que ver con la libertad de los usuarios para relacionarse entre sí y crear contenido sin la “interferencia” de las empresas, eso no quita que esta red social pueda pensarse como un terreno fértil para pensar acciones de marketing digital.

En MRM creemos en un concepto llamado Customer Utility ™. Esto implica brindar experiencias que agreguen valor a los clientes y usuarios, y que los involucren más allá de los mensajes comerciales para crear engagement, fidelidad y receptividad hacia las marcas.

Por eso creemos que la excelente penetración de Facebook en Argentina (y en varios países de Latinoamérica) sigue siendo una gran oportunidad y un tremendo desafío para lograr nuevas formas de involucramiento entre marcas y usuarios. Y es por eso que estamos trabajando en ello.

Links de interés:
http://www.facebakers.com/countries-with-facebook/
http://www.nickburcher.com/2010/07/facebook-usage-statistics-by-country.html
http://www.insidefacebook.com/2010/07/09/who%E2%80%99s-using-facebook-around-the-world-the-demographics-of-facebook%E2%80%99s-top-latin-american-markets/

Este documental, realizado por Kate Ray, explora los confines de la información, relevando la impresionante cantidad de datos disponibles actualmente en Internet  (millones y millones de páginas). Estos números hacen que la búsqueda de información sea cada vez más difícil, incluso para los buscadores más poderosos. De esta manera, en el video se puede ver cómo el ingeniero en web Nova Spivack afirma que “Google no puede escalar hasta esos niveles”.

También se incluyen entrevistas con otras luminarias de Internet como Tim Berners-Lee, el “inventor” de la www tal como la conocemos actualmente y principal impulsor de la web semántica.
(Vía Emerging Media Lab del Grupo IPG, al cual pertenece MRM WW).

Lamentablemente, este valioso video se encuentra disponible sólo en idioma inglés.

Web 3.0 from Kate Ray on Vimeo.

Durante su corta visita, el CEO mundial de MRM conoció las nuevas instalaciones de la Agencia y se puso al tanto de la operación de GM / MRM Supply

Hace pocos días recibimos la visita de uno de los principales referentes de nuestra compañía: Reuben Hendell, presidente ejecutivo de MRM a nivel mundial.

Durante su corta estadía, Hendell conoció las nuevas instalaciones de MRM WW Argentina, completamente rediseñadas para albergar a los más de 100 nuevos empleados que se sumaron al equipo de GM dentro de MRM Supply, la división para grandes proyectos internacionales de la compañía.

Además de mantener reuniones con los responsables de la operación de GM y con Marcelo Amiano, CEO de MRM Argentina, Reuben Hendell aprovechó la visita para pasear por los circuitos turísticos de la ciudad y disfrutar de la gastronomía local junto a las autoridades de la compañía.

La división local  MRM Supply –dedicada a la producción digital de GM en Estados Unidos- es el “hub” más grande de esta red que se completa con otras oficinas situadas en Tel Aviv, Hong Kong, Bangkok y Londres.

La estructura total de MRM Argentina suma casi 200 empleados  para proveer  todos sus servicios 100% in-house,  los que contemplan desde estrategia, creatividad, contenidos y bases de datos, hasta CRM y telemarketing para campañas y acciones on y off line.

MRM Worldwide fue distinguida por la prestigiosa  publicación B2B Magazine como la mejor Agencia del año dentro del rubro  “Interactive”.

Según BtoB Magazine MRM WW sobresalió -entre otros logros- por haber expandido las capacidades digitales de sus clientes en un año difícil para la economía mundial.

Por ejemplo, la Agencia logró conquistar nuevas cuentas como Intel Developer Forum, iShares,  Microsoft Office y AOPA (Aircraft Owners and Pilots Association). Por otro lado MRM, se destacó por haber implementado un sistema colaborativo llamado MRM Works, que se utiliza para  administrar el flujo de trabajo y compartir tareas con los clientes.

Tal como lo señala la revista BtoB, en un año que se caracterizó por los recortes de presupuestos y la necesidad de mejorar la eficiencia, MRM logró trabajar codo a codo con sus clientes para optimizar los costos e implementar nuevos desarrollos digitales exitosos.
Entre los casos para destacar se encuentra una campaña para Intel Corp, que tuvo como objetivo impulsar la asistencia a la edición 2009 de su foro de desarrolladores  (Intel Developer Forum). Así, MRM realizó una reingeniería del sitio, al mismo tiempo que utilizó las redes sociales y añadió herramientas  para compartir contenidos, con lo que logró sumar 2.500 nuevos miembros.
Otro de los ejemplos de los casos realizados por MRM en 2009 fue una campaña integrada para Verizon Wireless, dirigida a hispano-descendientes dueños de pequeñas y medianas empresas. La Agencia utilizó envíos de marketing directo y publicidad online para derivar este target a landing pages con ofertas de determinados productos de BlackBerry. Los usuarios podían enviar mensajes a referidos en inglés, español o en una mezcla de ambos.

Dentro de los casos de 2009 también se pude nombrar la creación de una exitosa aplicación de iPhone para L´Oreal, dirigida a  estilistas y peluqueros. La aplicación contiene una encuesta que analiza las necesidades de estos profesionales, y les brinda contenidos relevantes como ofertas de cursos  y material multimedia.

Además, la Agencia desarrolló nuevas métricas para evaluar el rendimiento de campañas online. Tal como declaró Reuben Hendell -CEO de la compañía- MRM utiliza un concepto llamado “winning reach” que muestra al cliente cuál hubiera sido su inversión en medios tradicionales para lograr el mismo resultado que consiguió con estrategias digitales.

A nivel local, el año 2009 fue clave para la evolución de MRM Worldwide Argentina. Una muestra de su crecimiento fue el haber sido designada para realizar la producción digital de General Motors para Estados Unidos a través de MRM Supply, una división para desarrollos digitales offshore a gran escala.
A partir de este proyecto, MRM WW Argentina debió escalar su planta de personal de 80 empleados a más de 190 en pocos meses, con una proyección de triplicar su facturación anual en 2010.
Por otro lado, MRM Worldwide Argentina recibió 5 distinciones (tres plata y dos bronces) en la edición 2009 de los Premios Amauta y 3 distinciones (una de oro y dos de plata) en los premios AMDIA.

De esta manera, la oficina local de MRM continuó perfilándose –más que nunca- como una Agencia de soluciones digitales líder en la región. Parte de esta potencialidad se debe a que MRM WW provee  todos los servicios 100% in-house, los  que contemplan desde estrategia, creatividad, producción, contenidos y bases de datos, hasta CRM y telemarketing para campañas y acciones on y off line.

Para más información se puede consultar el enlace original de BtoB Magazine: http://www.btobonline.com/apps/pbcs.dll/article?AID=/20100308/FREE/303039993/1151/

MRM Worldwide Argentina tendrá un rol fundamental en la producción digital de GM Estados Unidos a través del hub local de MRM Supply, la división de desarrollos digitales a gran escala para clientes de todo el mundo.

A partir de este proyecto, la filial local de MRM Worldwide tiene previsto crecer de 80 empleados actuales a alrededor de 220 hacia febrero del 2010.

A su vez, planea triplicar su facturación anual,  con un posible crecimiento de un 30 % adicional en empleados y facturación hacia finales de 2010.
General Motors otorgó su cuenta digital global a MRM en desmedro de Digitas, como parte de un acuerdo que involucrará unos 100 millones de dólares entre distintas unidades de MRM en todo el mundo, para los próximos 5 años.

A través de MRM Supply, MRM desarrollará 50 sitios web para marcas de GM en Europa, Sudáfrica, y Oriente Medio durante los próximos seis meses y continuará con desarrollos para Estados Unidos y otros mercados en 2010.

Este nuevo proyecto de producción global no sólo fortalecerá el posicionamiento de MRM WW Argentina como un desarrollador best in class para mercados offshore, sino que contribuirá a robustecer su oferta a nivel local y regional.

Así, la oficina local de MRM seguirá perfilándose como una Agencia de soluciones end-to-end que abarca desde la estrategia y  la creatividad hasta el último detalle de la implementación de campañas digitales.

Mucho se habla en todos los ámbitos (incluyendo el nuestro) sobre lo que significa ser “profesional”. Y me pregunto ¿qué queremos decir con esto?

Si recurrimos a Wikipedia, encontramos que un profesional “es toda aquella persona que puede brindar un servicio o bien, ¡garantizando el resultado con calidad de excelencia!
La descripción sigue mencionando que  no es necesario tener un grado universitario, pero que si es necesario “un comportamiento honesto, calificado, responsable y capaz”.

Si expando esto a nuestro país, podría escribir horas y páginas sobre cómo deformamos esta palabra. Y si lo limito a nuestro ámbito, creo que su aplicación es y debe ser muy medida, sobre todo cuando tenemos que dar nuestra opinión honesta y responsable de la aplicación de los nuevos medios o plataformas a nuestra actividad.

¿Cuántos pueden honesta y responsablemente sacar conclusiones exactas sobre el uso presente y futuro de herramientas como Facebook, mobile, Crowd Computing etc.?
¿Cuántos pueden saber si estamos en los inicios o vida media de redes sociales o si las marcas realmente alguna vez van a poder penetrar en los nuevos medios, tal como lo hicieron con los tradicionales?

Seguramente muchos podremos esbozar ideas y conclusiones basados en la muy corta historia  de los nuevos medios y buena parte de estas conclusiones pueden resultar correctas, pero ¿cuántas veces escuchamos a algún experto de los nuevos medios emergentes (parece un contrasentido ¿no?) terminar su exposición asegurando que honestamente y responsablemente sus ideas o proyecciones pueden no llegar a cumplirse?

Creo que debemos ser más profesionales, y creo que si planteamos honestamente las dudas de las teorías, mediciones y tendencias expuestas, ciertamente ganamos en credibilidad y en las posibilidades que nuestros clientes tengan éxito si las aplican.

MRM WW Argentina recibió 5 distinciones (3 plata y 2 bronces) en la edición 2009 de los Premios Amauta, el máximo galardón al marketing directo e interactivo de Latinoamérica.

Se trata de la primera vez que MRM WW Argentina obtiene 5 trofeos simultáneos y que se premian todos los casos que presentó para el concurso.

Los premios Amauta son entregados anualmente por ALMADI (la Asociación Latinoamericana de Marketing Directo e Interactivo) y su objetivo es reconocer los mejores trabajos de las Agencias de la región.

CASOS DE MRM WW QUE FUERON PREMIADOS:

Internet Programas - Fidelización y Relacionamiento
PLATA: “Fútbol que no tiene precio”, para MasterCard Argentina

Telemarketing - Customer Service
PLATA: “El valor de una buena respuesta”, para L´Oréal Argentina

Campañas de Incentivos
PLATA: “Haciendo Goles”, para MasterCard, Argentina
BRONCE: “Lanzamiento del Procesador Core i7-Proyecto i7”, para Intel Argentina

Programas de Fidelización y Relacionmiento
BRONCE: “Club Liaison de Hilton”, para Hotel Hilton Argentina

La diversidad y calidad  de los casos premiados -además del alto perfil de las marcas involucradas- señalan claramente que MRM WW Argentina sigue creciendo y perfilándose como una de las principales agencias de Marketing Digital de la región

El nativo digital es alguien que nació en la era digital. Es decir, se podría calificar de este modo a aquellas personas que hoy tienen hasta  18 años, de ambos sexos, que viven en cualquier parte del mundo, que tienen distintas posiciones en cuanto a lo económico, pero que a la hora de interactuar con el mundo digital reconocen cualquier formato y cualquier nuevo medio, simplemente porque nacieron bajo este  modelo.

En cambio, aquellos que somos “inmigrantes” de este mundo, debemos hacer grandes esfuerzos por entender, decodificar y convivir con esta nueva lógica.

En mi opinión, los inmigrantes del mundo digital padecen, en su gran mayoría, de “angustia digital”, tema que ocupa gran parte de mi pensamiento, ya que si no logramos desde las agencias acompañar a nuestros clientes para que convivan en este nuevo mundo -al menos como inmigrantes-, no lograremos sacarlos de la parálisis y angustia que producen estos nuevos medios.

Hace pocos meses estaba dando una charla a un grupo de jóvenes marketineros cómo se hace para que una marca se convierta en digital. Al finalizar, un “inmigrante” se me acercó muy preocupado -y con una actitud parecida a la de un paciente que le quiere contar a su psicólogo cual es su trauma-, a preguntarme cómo podía entrar la mundo digital ¡con una marca Premium de papel higiénico! (pues a quien le interesaría ir a la web para buscar un papel higiénico. Y la verdad es que tenía razón, a quién le va a interesar…)

Mi respuesta fue simple: “¿por qué pensar en convertir a una marca en digital, desde el producto? ¿Por qué no pensar en convertirla a través de sus potenciales clientes, a través de las necesidades de las personas que deciden por una marca u otra de papel higiénico frente a la góndola del supermercado?

¿Cuáles son las preocupaciones de una mamá que trabaja todo el día, y que le puede dar tan sólo unas pocas horas a la semana a su familia? ¿Una marca de papel higiénico, no podría ser quien le facilite a este target el espacio para interactuar con otras mamas que comparten la misma preocupación?

Pensar en digital es pensar desde el consumidor, no desde la marca. Y si bien la angustia por la dimensión desconocida existe, tenemos que enfrentarla. Un nuevo paradigma conduce nuestras conductas y la de nuestros potenciales clientes. Aceptémoslo.
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Una investigación reciente publicada en Inglaterra brinda algunos indicios sobre las características de los nativos digitales. Por ejemplo, se econtró que los nativos digitales poseen 8 dispositivos como mínimo (MP3, PC, DVD, celular, cámara digital), que realizan al menos 5 actividades cuando miran TV, y que lo primero que hacen al llegar a su casa es prender la PC.
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